¿Qué es el Fan Engagement?

Un término que ha ganado mucho interés durante estos últimos años en el mundo deportivo es el famoso anglicismo Fan Engagement. Conocido en castellano como el “compromiso con los aficionados», el fan engagement está en el punto de mira de todos los clubes deportivos debido a su importancia y a sus grandes beneficios.

¡En Berrly te explicamos qué es, sus beneficios y los 5 aspectos clave a tener en cuenta para crear tu programa de fan engagement!

Definición de Fan Engagement:

El Fan Engagement es la relación que hay entre los clubes deportivos y toda su audiencia potencial de aficionados. Estos últimos años este término también se ha extendido al resto de organizaciones del Tercer Sector como son asociaciones u organizaciones sin ánimo de lucro.

Por ejemplo, sería la relación establecida entre un club deportivo y sus seguidores. Los fans o seguidores que a menudo suelen ser socios del club, forman parte del grupo de personas interesadas de la organización, los stakeholders.

La comunicación que hay entre la organización deportiva y su audiencia es bidireccional. El objetivo último de esta participación y compromiso es generar una lealtad de marca que permita retener a su audiencia durante más tiempo y captar durante el camino a nuevos potenciales seguidores.

Un club deportivo debe saber entender las necesidades y los intereses de su afición para que sus expectativas puedan ser cumplidas, siempre actuando desde los valores y principios del mismo club.

Una definición más emocional de fan engagement es la conexión tan especial que se forma entre los clubes deportivos y sus aficionados. Este engagement se traduce al compromiso e interacción que existe entre la base de aficionados y el club deportivo lo que determinará su relación a largo plazo e influenciará en gran medida en el desarrollo económico y crecimiento del club.

La importancia del Fan Engagement

En Berrly creemos que el fan engagement es un fenómeno prehistórico que tiene su aparición con los primeros clubes deportivos, aunque no ha sido hasta hace poco que el término ha ganado una gran popularidad por su gran uso dentro del marketing deportivo. Es un fenómeno único y especial que cuesta encontrar en otras industrias y sectores y que muchas empresas intentan imitar mediante la creación de programas de fidelización.

Hoy en día, el desarrollo económico de los clubes deportivos no puede depender únicamente de sus victorias, logros y trofeos que han conseguido. Cada vez es más urgente que las organizaciones deportivas entiendan el comportamiento de sus aficionados con el objetivo de poder crear experiencias únicas y personalizadas para fomentar su fidelidad y que está se extienda más allá del campo, como en los medios digitales y las redes sociales.

Establecer una estrategia que se enfoque en potenciar el fan engagement mejorará el desarrollo económico del club deportivo a largo plazo y le permitirá captar y amasar a más aficionados.

Los beneficios del Fan Engagement para los clubes deportivos

Existe la falsa idea de que el fan engagement es un concepto que solo los clubes deportivos que tienen una gran cantidad de seguidores como el FC Barcelona o el Real Madrid CF lo pueden aplicar. Lo cierto es que la interacción y el compromiso con los fans es totalmente independiente del tamaño de los clubes deportivos e igual de importante. Os explicamos su importancia a partir de sus 4 beneficios principales.

Estos son los principales beneficios del Fan Engagement para los clubes deportivos:

1. Aumenta en gran medida la lealtad de los seguidores hacia el club deportivo

Una de las razones principales por las que el fan engagement es tan importante para los clubes deportivos es aumentar y retener la fidelidad de sus seguidores. Cualquier tipo de actividad que involucre la interacción con sus seguidores, ayudará al club deportivo a retener y aumentar su masa social a largo plazo. Estas actividades van desde simples interacciones como responder a los mensajes y comentarios de los seguidores en las redes sociales hasta interactuar con ellos en persona durante la creación de eventos o competiciones deportivas.

2. Desarrolla a nivel económico el club deportivo a largo plazo

Otro de los objetivos es potenciar el desarrollo económico del club deportivo. Al aumentar el compromiso y la interacción con la audiencia del club permite crear y establecer relaciones más especiales y personales. Un fan comprometido y satisfecho con su club deportivo lo apoyará tanto emocionalmente como de manera económica, asistiendo a los partidos y eventos del club, comprando su merchandising o pagando una cuota de socio.

3. Fortalece la relación con toda la base de aficionados del club deportivo

Una de las maneras que tienen los clubes de entender y satisfacer las necesidades de su base de aficionados es mediante la escucha activa. Escuchar, entender y actuar sobre las opiniones, sugerencias y necesidades que tienen los aficionados es una forma de aprecio que tienen los clubes deportivos de mostrar su compromiso con ellos. Los aficionados del club deportivo actúan como su músculo financiero principal, de ahí la importancia de cuidar a su afición. Por suerte o desgracia el mundo del deporte ha pasado a ser visto como un negocio y hoy en día la afición son también vistos como consumidores potenciales del club deportivo.

Una base de aficionados descontenta con su club deportivo no querrá invertir su tiempo libre y aún menos sus recursos económicos. De ahí la importancia de mantener una base de aficionados satisfecha para la viabilidad del club y su posterior éxito.

4. Retiene y aumenta la base de aficionados y potencia la captación de más aficionados

Escuchar, cuidar e invertir tiempo y recursos en los aficionados del club es clave para retenerlos durante más tiempo y aumentar la fidelidad del club deportivo. Al fin y al cabo, se tratan de los seguidores incondicionales del club deportivo y muchos de ellos actúan como imanes a la hora de atraer a nuevas personas y hacer crecer su comunidad.

A lo largo del día, se producen miles de conversaciones e interacciones relacionadas con el club deportivo. Desde interacciones físicas o a nivel digital, las personas hablan y comparten anécdotas, experiencias y sensaciones de pertenecer a su club deportivo lo que aumenta las posibilidades de que más personas se unan a su comunidad. Esto permite al club deportivo crecer y desarrollarse económicamente a un ritmo constante.

¿Cómo las organizaciones pueden interactuar con su base de aficionados?

Las nuevas generaciones son diferentes y ven el fan engagement desde una perspectiva distinta a la tradicional: hablamos de una interacción híbrida. La interacción y compromiso con el club ha pasado a ser tanto física como digital con el uso de las redes sociales (RR.SS). Las nuevas generaciones son consideradas nativas digitales y con razón. Las personas hoy en día pasamos una media de 2 horas y media en las redes sociales y solo hace que incrementar si tenemos en cuenta a  las nuevas generaciones como los Millenials, la generación Z y Alpha.

Esto permite a los clubes deportivos ampliar y dinamizar su juego con una infinidad de posibilidades para interactuar con toda su audiencia potencial. Las redes sociales por ejemplo suelen ser el mejor punto de partida para interactuar con la masa social más joven.

Crear publicaciones con un contenido de calidad y creativo, utilizar el canal de comunicación adecuado y publicarlo en el momento más idóneo permitirá a tu club deportivo aumentar el compromiso y la interacción con tus seguidores en línea.

Métricas a tener en cuenta para analizar y mejorar tu Fan Engagement en las redes sociales

Los Key Performance Indicators o KPIs son indicadores de calidad  que permiten obtener información valiosa y útil para la toma de decisiones. Su análisis conjunto proporciona información relevante que puede ayudar a entender el comportamiento de los socios y aficionados del club deportivo.

5 aspectos clave a la hora de crear tu programa de Fan Engagement

Un programa de fan engagement permite establecer los objetivos y estrategias que seguirá el club deportivo para alcanzar los objetivos que se planteen.

La relación entre los aficionados y los clubes deportivos ya no se limita a las dimensiones físicas de las instalaciones deportivas y tampoco conoce fronteras a nivel digital. Durante esta última década, esta relación ha evolucionado y ha creado su propio ecosistema lo que obliga a las organizaciones deportivas a crear sus propias estrategias para potenciar y mejorar su relación.

Si estás pensando en crear un programa de fan engagement para potenciar y mejorar las relaciones con tus aficionados, es importante tener en cuenta cinco aspectos clave.

Los 5 aspectos clave a tener en cuenta para tu programa de Fan Engagement:

1. Conoce a tu público objetivo: ¿Quién es tu público objetivo? El público objetivo es aquel grupo de personas que cumplen con unas características comunes y consumen los mismos productos y/o servicios o tienen las mismas necesidades. Cuanto más específicos seamos con nuestro público objetivo más éxito tendrá nuestro programa de fan engagement.

2. Experiencias personalizadas: En la comunicación, muchas veces es más importante el “cómo” que el “qué” queremos comunicar. Las generaciones más jóvenes como los Millennials, la generación Z y la Alpha buscan invertir más tiempo y dinero en experiencias como conciertos o eventos antes que en bienes físicos. Crear comunicaciones y experiencias personalizadas ayuda a tus seguidores a sentirse valorados lo que se traduce a una mayor retención.

3. Una interacción y compromiso constante: Somos consumidores diarios de contenido. Existe una lucha constante por parte de las empresas en atraer y mantener nuestra atención. Crear contenido durante todo el año y no solo en la temporada deportiva del club permite mantener a los seguidores conectados con el club.

4. Recompensa el compromiso de tus seguidores: Reconocer a los seguidores dentro y fuera de las instalaciones deportivas es otra parte intrínseca de las estrategias que siguen los departamentos de Marketing de los clubes deportivos.

5. Piensa y mantén una perspectiva global: Hay una infinidad de posibilidades que tiene tu club deportivo para mejorar y crear experiencias inolvidables para tus aficionados. Recuerda que el club deportivo significa mucho para ellos en su día a día y no solo es asistir al partido de vez en cuando.

Si necesitas más inspiración, ¡Aquí te dejamos 15 consejos que puedes emplear en tu programa de fan engagement y aplicarlo a tu club deportivo!

¿Existen softwares para mejorar el Fan Engagement?

Hoy en día es común encontrar diferentes soluciones digitales como softwares de gestión de clubes deportivos que ayudan a la recolección de datos de sus socios y/o seguidores. A partir de estos datos, se puede extraer información valiosa con el objetivo final de conocerlos mejor y crear estrategias que permitan fortalecer la relación y aumentar su retención.

Berrly por ejemplo, ayuda a los clubes deportivos a centralizar y automatizar la gestión del día a día y lo más importante, a fortalecer y mejorar la relación de sus socios y captar más lo que permite a la comunidad del club crecer y que este se desarrolle a nivel económico a largo plazo. Esto lo conseguimos mediante herramientas digitales intuitivas que el club puede implementar de forma sencilla.

Te dejamos algunas herramientas que te podrían interesar junto a una descripción rápida:

Calendario : Mejora la planificación de entrenamientos, partidos, competiciones y eventos para tu equipo y tu afición. 📅

Eventos: Un sistema de reserva de entradas y venta de entradas digital con código QR para escanearlas desde el propio móvil de tus socios. 🏆

Mapeo y digitalización de los estadios: Mapeo de estadios, asignación de entradas con localidades, pases de temporada y transmisión de asientos. 🏟️

Análisis y métricas de tu club: Analiza los datos de tu club deportivo y conoce mejor a tus socios, tu afición y su comportamiento para crear estrategias de marketing. 📊

Comunicaciones: Envia correos electrónicos y notificaciones al móvil en tiempo real, personalizados, programados e incluso masivos. 📨

Encuestas y votaciones: Conoce la opinión de tus socios a partir de encuestas y votaciones configurables y programables en el calendario y analizar los resultados. 📬

Módulo de marketing: Te permite potenciar toda la vertical del producto relacionada con el engagement y las métricas de las redes sociales para organizaciones deportivas.  💬

Si estás interesado en saber un poco más sobre la gestión deportiva de tu club, que sepas qué puedes probar Berrly de manera gratuita durante 15 días sin ningún tipo de compromiso. Además, si tienes dudas, puedes contactar con nosotros o mejor aún, agendar una reunión con nosotros, estaremos encantados de ayudaros y de atender vuestras necesidades. ¡Muchas gracias por estar aquí y nos vemos en el próximo blog!