15 consells per a fomentar el fan engagement al teu club esportiu!
El terme “fan engagement” ha guanyat molt d’interès durant els darrers anys. A Berrly, ho considerem un fenomen gairebé prehistòric, que es remunta fins a l’aparició dels primers clubs esportius. Els anglicismes fan posar de moda antics conceptes seguint allò del “back to basics”, o el que seria el mateix, “tornant a les arrels”.
Et deixem una taula de continguts per si t’interessa algun consell més que no pas un altre.
- Digitalització
- Actualització del estadis
- Segmentar la teva afició
- Storytelling del club esportiu
- Sponsors, Patrocinadors & Partnerships
- Museus esportius
- Esdeveniments i activitats
- Dinamitzar l’ús de les instal·lacions
- Utilitzar mitjans alternatius
- Decisions preses per l’audiència
- Sportainment
- Sortejos del club esportiu
- Entreteniment durant els descansos
- Realitat augmentada i virtual
- Interacció amb els fans a les xarxes socials
Què és el fan engagement?
També conegut com el “compromís amb els fans”, el fan engagement està al punt de mira de tots els clubs esportius per ser d’extrema i valuosa importància. De manera senzilla, el fan engagement és la relació que hi ha entre els clubs esportius, les associacions o les organitzacions non-profit i tota la seva audiència potencial.
Per exemple, seria la relació establerta entre un club esportiu i els seus seguidors. Els fans o seguidors formen part del grup de persones interessades a l’organització, els stakeholders. La comunicació que hi ha entre l’organització esportiva i la seva audiència és bidireccional. L´objectiu últim d´aquesta participació i compromís és generar una lleialtat de marca.
El club esportiu ha de saber entendre les necessitats i els interessos de la seva afició perquè les seves expectatives puguin ser complertes, sempre actuant des dels valors i principis del mateix club.
La importància del fan engagement per als clubs esportius és senzilla i no té gaire misteri ja que es redueix bàsicament a la generació de beneficis. Com més compromís i involucració tingui un club esportiu amb la seva audiència, tindrà més oportunitats de fidelitzar-los i augmentar els seus ingressos.
Tot i que en aquests darrers dos anys, la indústria esportiva ha patit un canvi de paradigma. L’assistència per part de l’afició als esdeveniments esportius ha vist una gran baixada. No podem assignar una causa concreta a aquest decreixement. Es tracta de múltiples factors que han afavorit un canvi al mercat on la digitalització dels serveis ha crescut en gran mesura.
Ara mateix, la indústria esportiva es troba en una situació delicada, on conceptes com la fidelització, la lleialtat i el compromís són components essencials per al desenvolupament esportiu i econòmic dels clubs.
Des de Berrly, programari especialitzat en la digitalització de la gestió d’organitzacions esportives, estem compromesos a enfortir i millorar el fan engagement del teu club esportiu. Per això, us deixem els nostres 15 consells relacionats amb el fan engagement que us ajudaran a millorar i potenciar la relació dels seguidors del vostre club esportiu!
1. Digitalització, digitalització i més digitalització!
La digitalització és la pedra angular per potenciar el fan engagement a dia d’avui. Ha de ser un dels principals pilars del club esportiu. L’audiència del demà és una audiència nativa digital, una generació que ha nascut en plena era tecnològica.
L’ús de dispositius electrònics amb connexió a Internet i les noves plataformes de streaming o les xarxes socials són les noves eines que ara mateix ja utilitzen els seguidors i els clubs esportius per interactuar-hi. La gran aturada que hem viscut durant els darrers anys ha fet que els clubs esportius s’adonin, encara més, de la importància de la seva audiència i de la necessitat imperativa d’escoltar-los i interactuar-hi per mantenir viva aquesta connexió tan especial.
En adonar-se també de l’existència de seguidors remots, és bàsic tenir implementada una estratègia de fan engagement!
La digitalització a més ajuda a proporcionar una gran quantitat de dades dels aficionats tals com els seus hàbits, interessos, preferències i fins i tot la seva demografia, cosa que permet al club esportiu obtenir una gran quantitat d’informació i per tant crear noves oportunitats de negoci i optimitzar les vies dingressos econòmics.
Dins els stakeholders o les parts interessades del club esportiu que es poden beneficiar d’aquest procés de digitalització hi ha:
- Patrocinadors
- Anunciants
- Proveïdors
- Mitjans de comunicació
💡 Sabies què…?
Berrly permet digitalitzar el teu club esportiu en un tancar i obrir d’ulls! Oferim una eina molt útil per a clubs esportius i esports amb la qual podràs agilitzar processos i connectar amb la teva afició. Podràs gestionar la base de dades del teu equip i la de la teva afició, organitzar el calendari d’esdeveniments i partits i comunicar-te de manera senzilla.
2. Actualització dels estadis dels clubs esportius
De la mateixa manera que el club esportiu s’ha de digitalitzar, també ho han de fer els espais físics. Aquests espais han d’experimentar una transformació tecnològica que involucri diversos agents com la seguretat, la comoditat i els serveis. Hi ha d’haver una connectivitat entre ells i una recol·lecció de dades.
L’audiència que va als estadis busca entretenir-se i divertir-se. Gràcies a aquesta recol·lecció de dades els clubs esportius poden dissenyar experiències úniques i especials per a cadascun dels seus fans.
Des de poder demanar menjar als seients, com connectar amb els amics o poder veure les últimes notícies i estadístiques dels partits i dels seus jugadors favorits són exemples de com alguns clubs esportius estan portant la digitalització dels seus espais físics cap al futur. Aquests canvis tard o d’hora seran adoptats per la majoria de clubs ja que al capdavall, es busca brindar a l’afició una experiència única i a mida.
3. Conèixer i segmentar la teva afició o target objectiu
Conèixer la teva audiència és sinònim de conèixer el teu públic objectiu. Encara que moltes vegades la teva audiència no és homogènia, el que significa que hauràs de segmentar-la per conèixer les necessitats que hi que hi ha per a cadascun. Una bona manera de començar aquesta segmentació és fragmentar i atomitzar la teva audiència de manera demogràfica juntament amb altres paràmetres.
Aquí te’n deixem alguns exemples:
-
Fans (o fanàtics):
En general, els clubs esportius solen tenir fanàtics, persones apassionades i entusiastes que representen l’afició més àvida del club esportiu. Aquesta afició es tradueix a l’audiència més lleial del club esportiu i és la que sol estar més involucrada amb aquest darrer. Si sumem a les noves generacions que s’han desenvolupat en un entorn digital, es poden fer estratègies de micromarketing especialitzades en aquest segment.
-
Diferenciació per sexe:
El 30 de març del 2022, El Camp Nou va batre el rècord mundial absolut d’assistència del futbol femení amb uns 91.648 espectadors! Amb l’expansió vertiginosa de la categoria femenina en els esports i un interès més gran del públic femení per ells, enfocar-se en aquest segment i atendre les seves necessitats avui dia s’ha convertit en una prioritat, tant a nivell bàsic com per la seva extrema importància.
Des de la creació de categories femenines dins del club esportiu o accions dirigides especialment a aquest segment són bones iniciatives per atendre’l.
-
Diferenciació per franja d’edat:
En definitiva, els més joves són l’audiència del futur i tindran necessitats diferents que les generacions més grans. Per exemple, els videojocs són una part important a les seves vides i és una indústria que no para de créixer al costat dels esports. Crear una branca d’esports o convidar representants coneguts del sector pot ser una bona iniciativa per connectar amb la teva audiència més jove.
💡 Sabies què…?
Berrly té un sistema d’etiquetes i segmentació molt potent que et permetrà etiquetar els teus socis de la manera que vulguis, segons les activitats que facin, pel seu rang d’edat, per grups, etc. Un sistema molt avançat i útil per segmentar la teva base de dades i poder fer la teva estratègia de màrqueting digital!
4. Storytelling del teu club esportiu
El storytelling és una modalitat de màrqueting que es basa en explicar històries relacionades amb la marca i els seus productes o serveis. Amb la història, es vol transmetre un missatge carregat d’emocions per connectar directament amb l’audiència i fins i tot incitar que prenguin acció. Crear una història de superació del teu club esportiu amb els seus jugadors podria ser una bona manera de formar vincles propers amb la teva audiència i establir relacions duradores.
Aquí us deixem un exemple de Nike que va fer una sèrie de vídeos curts sobre la seva temàtica de “Find your greatness”.
5. Sponsors, Patrocinadors i Partnerships del teu club esportiu
Els sponsors o els patrocinadors són una part crucial en la representació d’esdeveniments que poden fomentar la integració de l’audiència dins del club i aconseguir així la satisfacció dels seguidors.
Des de la creació d’esdeveniments i concursos amb la possibilitat de guanyar premis a les xarxes socials o en espais físics juntament amb la col·laboració del club, ofereix l’oportunitat d’interactuar amb la teva audiència i de prospectar afavorint el fan engagement.
Els partnerships o partners en canvi van més enllà que un simple sponsor. Són acords entre organitzacions que busquen desenvolupar una activitat empresarial i econòmica conjunta i assolir uns objectius establerts. Aquestes relacions que sestableixen solen ser a llarg termini. L’ideal és que les organitzacions tinguin uns principis i valors acords, ja que els ajudarà a assolir les metes proposades.
6. Museus esportius
Tots els clubs esportius acostumen a tenir una llarga història. Poder plasmar-la en un lloc físic i digital com a la pàgina web sol ser una gran iniciativa perquè la teva afició conegui els vostres orígens. A tothom li agraden les experiències i la història en pot ser un element important i d’entreteniment tant per als més grans com per als més joves.
Recorda que plasmar la teva missió, visió i valors és una altra manera de connectar i estar en sintonia amb la teva audiència ja que aconsigueixes assentar les bases de la teva cultura esportiva permetent a la teva audiència conèixer-te millor!
7. Esdeveniments i activitats fora de l’estadi
Els esdeveniments socials són un dels ingredients principals per millorar la teva recepta del fan engagement al teu club esportiu. Un exemple són tots els bars abarrotats de persones que es reuneixen per veure un partit com el mític “El clàssic”. Vivim en un món globalitzat i la connectivitat forma part intrínseca de les nostres vides.
Aprofitar aquest fenomen pot ser de gran ajuda per al club esportiu. Organitzar un esdeveniment en un entorn local oa diferents parts del món poden ser bones iniciatives per interactuar l’afició que procedeix de llocs diferents del món.
💡 Sabies què…?
Berrly posseeix un mòdul d’esdeveniments amb entrades i tiquets. Amb Berrly Events pots vendre entrades pels teus esdeveniments i activitats en format digital amb Codi QR, per a fer-les servir des del mòbil amb la nostre App, i descarregables per a imprimir-les en format físic.
8. Dinamitzar l’ús de les instal·lacions
Des d’excursions a l’estadi del club esportiu per als més joves, els seguidors més àvids i fins i tot turistes, fins a la creació de dies de talent amb l’oportunitat de conèixer els jugadors de l’equip poden crear experiències inoblidables per a la teva audiència.
Això sí, significa tenir jugadors involucrats i més actius de manera interna i externa com a les xarxes socials ja que hauran d’actuar com a brand ambassadors.
💡 Sabies què…?
Berrly té un mòdul d’activitats. Amb ell podràs configurar, gestionar i planificar les activitats que vulguis i enviar notificacions de manera massiva o segmenta per etiquetes. A més, gràcies a Berrly Events, tindràs la possibilitat de fer vendes d’entrades i ticketing amb codi QR
9. Utilitzar mitjans alternatius
Plataformes de streaming com Youtube o Twitch o l’ús de noves xarxes socials visuals com TikTok formen part de les infinites maneres que hi ha per connectar amb la teva audiència. Cada dia són més els clubs que decideixen tenir presència a la majoria de xarxes socials. Recorda que això implica tenir una presència continuada durant la resta de l’any i no de manera estacionària.
Utilitzar aquestes noves plataformes significa utilitzar els mateixos canals d’entreteniment que prioritzen les noves generacions i, per tant, la teva audiència d’un futur proper. Els mitjans que hem esmentat aquí a dalt són una bona opció per donar-se a conèixer i amassar més fans.
10. Decisions preses per l’audiència
Les noves generacions estan acostumades a ser els protagonistes, des del protagonisme que tenen en un videojoc fins a com un es desenvolupa a les xarxes socials. A l’audiència més jove li encanta tenir l’oportunitat de poder formar part de certes decisions del seu club favorit al món. És sinònim que l’organització escolta i busca involucrar encara més la seva afició dins dels seus processos.
Imagina’t per un moment si el Barcelona o el Reial Madrid donessin l’oportunitat que els seus fans poguessin dissenyar l’equipació de la nova temporada. L’expectació i l’agitació que crearia seria enorme!
💡 Sabies què…?
Berrly té un mòdul d’enquestes i votacions. Podràs dissenyar enquestes per a conèixer la opinió dels teus socis o organitzar votacions certificades de manera digital i intel·ligent. Amb el seu mòdul Drag & Drop, Només cal agafar el mòdul que vulguis i arrossegar-lo al model d’enquesta per personalitzar-lo. Un cop hagi finalitzat l’enquesta, podràs exportar els resultats i l’anàlisi en format *.XLS per a poder imprimir-lo i prendre les decisions correctes.
11. Sportainment (experiències úniques dins de l’estadi)
El Sportainment fa referència a les experiències úniques dins dels espais físics del club esportiu com el seu estadi. Crear experiències úniques i especials per a la teva afició dins dels espais físics del teu club esportiu et pot ajudar a diferenciar-te encara més de la resta.
12. Sortejos del club esportiu
Una forma més de generar interacció amb la teva afició és mitjançant la realització de sorteigs a les teves xarxes socials. Sortejos des de material del club esportiu com samarretes o fins i tot poder assistir a un entrenament esportiu amb els jugadors són iniciatives originals que permetran al teu club prospectar a les xarxes socials i tenir una relació més propera amb la teva afició.
13. Entreteniment durant els descansos
Els descansos són una bona iniciativa perquè els jugadors i persones que són a l’estadi puguin desconnectar una estona. Tot i així, moltes persones estaran veient l’esdeveniment a casa o fins i tot a bars.
Proporcionar un contingut diferent i dinàmic durant l’espai publicitari ja sigui per les xarxes socials del club mateix com entrevistes a exjugadors o al mateix públic pot ser una altra via d’entreteniment.
14. Realitat augmentada i virtual
Amb el canvi en el comportament dels consumidors i la disminució dassistència als esdeveniments esportius, els clubs hauran de crear experiències úniques i adaptar-se a les noves necessitats que apareguin per conservar la seva afició.
Avui, poder veure concerts, programes de televisió i esdeveniments esportius envoltat de persones que procedeixen de tot el món mitjançant ulleres de realitat virtual és una realitat gràcies a la plataforma Oculus venues.
🕶️ Què és Oculus Venues?
Oculus Venues és una aplicació que et permet veure esdeveniments esportius, concerts i altres espectacles en directe juntament amb els teus amics dins de la realitat virtual. Et permetrà viure cada partit o concert com si estiguessis realment allà amb la resta d’assistents a l’esdeveniment independentment de la distància!
15. Interacció amb els fans a les xarxes socials
Què pots fer per a generar més interacció a les teves xarxes socials? Aquí et deixem una sèrie de trucs que podràs aplicar a les teves xarxes socials com Facebook o Instagram per impulsar el teu fan engagement.
- Respon els comentaris: Respondre els teus seguidors a través de tots els teus canals t’ajudarà a connectar amb la teva audiència i crear una sensació de més proximitat. 💬
- Fes que els teus seguidors decideixin per tu: Indecís amb algun projecte? Fes que els teus seguidors escullin per tu. 🧏
- Crear enquestes: L’ús de qüestionaris per conèixer qui hi ha darrere les pantalles pot ajudar a entendre millor els teus seguidors. 📝
- Publica a les franjes horàries amb més activitat: Conèixer les hores en què els teus seguidors estan més actius a les xarxes socials t’ajudarà a no passar desapercebut. 📲
- Promociona els millors posts: Promocionar els teus posts més virals et pot ajudar a prospectar i aixamplar la teva audiència. 📈
💡 Sabies què…?
Berrly posseeix un mòdul de Màrqueting. Et permet potenciar tota la vertical del producte relacionada amb el fan engagement i les mètriques de les xarxes socials per a clubs esportius. Una bona interpretació d’aquestes dades permet a les organitzacions enfortir el seu vincle amb les persones que formen la base de dades de socis i base d’aficionats.
Amb Berrly podràs:
- Analitzar la teva pàgina web i les xarxes socials
- Centralitzar i contestar els missatges de totes les xarxes socials
- Planificar i programar els continguts del teu club esportiu
- Gestionar les campanyes d’Ads de Google i Meta (Facebook)
A Berrly, et proporcionem les eines ideals perquè puguis tenir una gestió impol·luta tant del teu club esportiu com el de la teva audiència.
Berrly permet enfortir, dinamitzar i estimular el vincle entre les organitzacions i la base de socis; i entre els clubs esportius i la base d’aficionats. Ajuda a activar i retenir el teixit associatiu i a potenciar el fan engagement en un moment en què les eines digitals són necessàries per connectar amb les persones a través de canals més moderns i dinàmics.
Recordeu que podeu provar Berrly de forma gratuïta durant 15 dies! O si ho desitges, també pots reservar una demo guiada del nostre programari amb un especialista de producte.
