¿Qué es un CRM para asociaciones?

Para responder a la pregunta de qué es un CRM para asociaciones, antes es imprescindible entender qué es un CRM. Una vez entendamos esto, podremos analizar cómo un software CRM para el tercer sector puede ayudar en la gestión de socios para las asociaciones, en la gestión de ONGs, o en la gestión de fundaciones. ¡Lee este artículo hasta el final si quieres saber cómo un CRM para asociaciones te puede ayudar en todos estos aspectos de tu organización!

¿Qué es un CRM?

Un CRM, de las siglas en inglés Customer Relationship Manager, es un software diseñado para llevar una gestión 360º de una organización empresarial, que aúna las tareas de ventas, marketing, atención al cliente y toda la cadena de eventos entre la persona de contacto y la empresa.

El objetivo es mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer un negocio. Ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a agilizar los procesos y a mejorar la rentabilidad.

En plena ola de transformación digital, en la que el cliente está en el centro de todas las actividades de la empresa (customer centric), una herramienta como un CRM ayuda a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida: desde la preventa y la postventa hasta la fidelización.

¿Qué tipos de CRM existen?

1. CRM Local

   Es un software de gestión de organizaciones que debe instalarse en una máquina física, y que no depende de una conexión a Internet para poder operar.

2. CRM en la nube

   Es un software de gestión de organizaciones que no requiere instalación previa en ninguna máquina. Es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y suele ser multiplataforma y multiusuario.

3. CRM para empresas

   Un software de gestión diseñado para para grandes empresas y organizaciones que generan beneficios con grandes volúmenes de facturación. Normalmente las grandes empresas utilizan sistemas híbridos con funcionalidades ERP, o un sistema que englobe ambas áreas de trabajo, para unificar la relación con los clientes junto a la facturación, el control de stock y la contabilidad. Un referente del sector es Salesforce.

4. CRM para el tercer sector

   Un software de gestión para asociaciones, que ayuda con la gestión de socios y está diseñado para organizaciones sin ánimo de lucro. Estos sistemas tienen funcionalidades más dedicadas a la comunicación con los socios, y cuentan con módulos diseñados para gestionar cobro de cuotas online y gestión de donaciones online, no grandes volúmenes de facturación como hemos visto en las versiones anteriores.

¿Qué tipo de CRM es Berrly?

Es un CRM en la nube, y de los que consideramos CRM para el tercer sector, que sirve a su vez como CRM para fundaciones o CRM para ONG. Es una herramienta de gestión para organizaciones sin ánimo de lucro, y tiene el foco principal en en los socios y las socias de las organizaciones, poniendo a las personas en el centro. Facilita y digitaliza las tareas de los miembros de la junta directiva para hacer más llevadero el día a día y no perder el tiempo con tareas repetitivas. Ayuda, en general, con la gestión de socios para organizaciones y ayuda con el cobro de cuotas online, la organización de eventos y la organización de actividades.

¿Qué funcionalidades ofrece Berrly como CRM para el tercer sector?

1. Gestor de base de datos de socios
2. Formulario de inscripción online para socios
3. Herramienta email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro
4. Carnet virtual con código QR para socios
5. Herramienta cobro cuotas de socios asociaciones
6. Plataforma votaciones online
7. Plataforma venta de entradas
8. Análisis datos asociaciones
9. App para asociaciones

Echad un vistazo a este vídeo de menos de 1 minuto donde resumimos las principales funcionalidades de Berrly como CRM para el tercer sector:

1. Gestor de base de datos socios

   El módulo principal de Berrly es un gestor de base de datos de socios. El gestor de base de datos organización es la pieza angular en torno a la cuál giran todas las demás funcionalidades. Una opción para asignar diferentes etiquetas de personas individuales o a colectivos de persona, permitirá segmentar la base de datos socios en diferentes categorías para luego poder aplicar una buena estrategia email marketing para asociaciones.

2. Formulario de inscripción online para socios

   Como parte del proceso de digitalización, ya no podemos permitirnos ir con formularios de registro antiguos, o incluso hojas de papel y bolígrafo. Información que se acaba perdiendo y que no contiene toda la información necesaria para dar de alta un socio a una organización de manera online. Berrly incorpora formularios de inscripción online totalmente personalizables para que las asociaciones del tercer sector decidan cuál es la mejor manera de recoger la información de sus nuevos socios.

3. Herramienta email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro

   Berrly incluye un modelo para hacer email marketing para asociaciones. Incorpora plantillas para que sea fácil diseñar comunicaciones personalizadas para los socios. Ayuda a mantener una comunicación activa, y permite una lectura de cómo los socios interactúan con el email marketing para asociaciones: si abren los correos, si clican en los enlaces, etc.

4. Carnet virtual con código QR para socios

   Todas las personas registradas en las asociaciones del tercer sector que utilizan Berrly tienen un carnet virtual con código QR para socios, que contiene los datos actualizados de la base de datos socios que hemos creado anteriormente. También permite descargar este fichero en formato PDF. Y aquellos que además adquieran la App a medida para asociaciones de Berrly, tendrán el carnet virtual con código QR para socios en el móvil, disponible también en el Wallet.

5. Herramienta cobro cuotas de socios asociaciones

   Con Berrly agilizamos la gestión cobro cuotas de socios. Dejamos atrás aquella tarea tan repetitiva de organizar remesas para hacer las domiciliaciones bancarias de los socios, y ayudamos a generar un fichero SEPA con toda la información de manera automática. También ofrecemos la posibilidad de cobrar las cuotas de socio de la manera más moderna: a través de un modelo de suscripción con tarjeta de crédito.

6. Plataforma votaciones online

   En ocasiones las asociaciones del tercer sector o las ongs necesitan realizar encuestas y votaciones en línea. Berrly contiene herramienta votaciones online para que las personas de las organizaciones puedan votar de manera fácil y online. ¡Olvídate de los Google Forms y ten toda la gestión en una sola herramienta!

7. Plataforma venta de entradas

   Berrly contiene una potente aplicación ticketing i venta de entradas online que permite a las asociaciones del tercer sector gestionar los eventos y las actividades. Tanto si sin eventos que requieren de una entrada de pago o son con entrada gratuita, con Berrly Events se facilita el control y la gestión de los eventos con una integración directa a la base de datos socios.

8. Análisis datos asociaciones

   Saber qué está pasando en las asociaciones del tercer sector es vital para conocer bien a los socios. Berrly presenta un módulo con análisis visuales sobre el comportamiento de los socios, que permite medir la interacción de los socios con la asociación: ver los pagos pendientes, la asistencia a eventos y permite, a la larga, identificar patrones de comportamiento que le darán la oportunidad a las asociaciones del tercer sector a realizar acciones de email marketing para asociaciones centradas en segmentos concretos de la base de datos socios.

9. App para asociaciones

   Berrly ofrece una una app a medida para asociaciones del tercer sector y para ongs. Hacemos una app de gestión de asociaciones dedicada que está disponible en Android y en iOS de manera simultánea, y permite a los socios de las asociaciones del tercer sector interactuar desde su móvil. Esto aumenta la interacción del socio con las organizaciones del tercer sector y permite al socio disponer del carnet virtual con código QR en su Wallet, lo que permite la entrada a eventos y asistencia a actividades gratuitas para registrar la asistencia.

En general, nos referimos a Berrly como un CRM para el tercer sector, aunque también es considerado un CRM para fundaciones, un CRM para asociaciones, o un CRM para ONG.

Berrly ayuda con la gestión de socios online para todo tipo de organizaciones no lucrativas. Esto facilita por un lado la gestión de las organizaciones del tercer sector a través de un proceso de transformación digital, y por otro lado aumenta la interacción de los socios con las organizaciones del tercer sector, que verán cómo es más fácil fidelizar a los socios y mejorar las aportaciones.

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