15 consejos para fomentar el fan engagement en tu club deportivo

El  término fan engagement ha ganado mucho interés durante estos dos últimos años. En Berrly, lo consideramos  un fenómeno casi prehistórico que se remonta incluso a la aparición y creación de los primeros clubes deportivos.

Te dejamos una tabla de contenidos por si te interesa algún consejo más que otro:

1. Digitalización.
2. Actualización de los estadios.
3. Segmentar tu afición.
4. Storytelling del club deportivo.
5. Sponsors, Patrocinadores & Partnerships.
6. Museos deportivos.
7. Eventos y actividades.
8. Dinamizar el uso de las instalaciones.
9. Utilizar medios alternativos.
10. Decisiones tomadas por la audiencia.
11. Sportainment.
12. Sorteos del club deportivo.
13. Entretenimiento durante los descansos.
14. Realidad aumentada y virtual.
15. Interacción con los fans en las redes sociales.

¿Qué es el fan engagement?

También conocido como el «compromiso con los fans», el fan engagement está en el punto de mira de todos los clubes deportivos por ser de extrema y valiosa importancia. De manera sencilla, el fan engagement es la relación que hay entre los clubes deportivos, las asociaciones o las organizaciones non-profit y toda su audiencia potencial.

Por ejemplo, sería la relación establecida entre un club deportivo y sus seguidores. Los fans o seguidores forman parte del grupo de personas interesadas de la organización, los stakeholders. La comunicación que hay entre la organización deportiva y su audiencia es bidireccional. El objetivo último de esta participación y compromiso es generar una lealtad de marca.

El club deportivo debe saber entender las necesidades y los intereses de su afición para que sus expectativas puedan ser cumplidas, siempre actuando desde los valores y principios del mismo club. La importancia del fan engagement para los clubes deportivos es sencilla y no tiene mucho misterio ya que se reduce básicamente a la generación de beneficios. 

Cuanto más compromiso e involucración tenga un club deportivo con su audiencia, más oportunidades tendrá de fidelizarlos y de aumentar sus ingresos.  

Aunque en estos últimos dos años, la industria deportiva ha sufrido un cambio de paradigma. La asistencia por parte de la afición a los eventos deportivos ha visto un gran bajón. No podemos asignar una causa en concreto a este decrecimiento. Se trata de múltiples factores que han favorecido un cambio en el mercado donde la digitalización de los servicios ha crecido en gran medida. 

Ahora mismo, la industria deportiva se encuentra en una situación delicada, donde conceptos como la fidelización, lealtad y compromiso son componentes esenciales para el desarrollo deportivo y económico de los clubes. 

Desde Berrly, software especializado en la digitalización de la gestión de organizaciones deportivas, ¡Os dejamos  nuestros 15 consejos relacionados con el fan engagement que os ayudarán a mejorar y potenciar la relación de los seguidores de vuestro club deportivo!

1. ¡Digitalización, digitalización y más digitalización!

La digitalización es la piedra angular para potenciar el fan engagement a día de hoy. Tiene que ser uno de los pilares principales del club deportivo. La audiencia del mañana es una audiencia nativa digital, una generación que ha nacido en plena era tecnológica.

El uso de dispositivos electrónicos con conexión a Internet y las nuevas plataformas de streaming o las redes sociales son las nuevas herramientas que ahora mismo ya utilizan los seguidores y los clubes deportivos para interactuar con ellos. El gran parón que hemos vivido durante los últimos años ha hecho que los clubes deportivos se den cuenta, aún más, de la importancia de su audiencia y de la necesidad imperativa de escucharlos e interactuar con ellos para mantener viva esa conexión tan especial. 

¡Al darse cuenta también de la existencia de seguidores remotos, es básico tener implementada una estrategia de fan engagement!

La digitalización además ayuda a proporcionar una gran cantidad de datos de los aficionados tales como sus hábitos, intereses, preferencias e incluso su demografía, lo que permite al club deportivo obtener una gran cantidad de información y por ende crear nuevas oportunidades de negocio y optimizar las vías de ingresos económicos.

Dentro de los stakeholders o las partes interesadas del club deportivo que se pueden beneficiar de este proceso de digitalización existen:

• Patrocinadores
  
• Anunciantes
  
• Proveedores
  
• Medios de comunicación

2. Actualización de los estadios de los clubes deportivos

Del mismo modo que el club deportivo tiene que digitalizarse, también lo deben hacer sus espacios físicos. Estos espacios deben experimentar una transformación tecnológica que involucre varios agentes como la seguridad, comodidad y los servicios. Tiene que haber una conectividad entre ellos y una recolección de datos. 

La audiencia que acude a los estadios, busca entretenerse y divertirse. Gracias a esta recolección de datos los clubes deportivos pueden diseñar experiencias únicas y especiales para cada uno de sus fans.

Desde poder pedir comida en tus asientos, como conectar con tus amigos o poder ver las últimas noticias y estadísticas de los partidos y de sus jugadores favoritos son ejemplos de cómo algunos clubes están llevando la digitalización de sus espacios físicos hacia al futuro. Estos cambios tarde o temprano serán adoptados por la mayoría de clubes ya que al fin y al cabo, se busca brindar a la afición una experiencia única y a medida. 

3. Conocer y segmentar a tu afición o target objetivo

Conocer a tu audiencia es sinónimo de conocer tu público objetivo. Aunque muchas veces tu audiencia no es homogénea, lo que significa que tendrás que segmentarla para conocer las necesidades que existen dentro de ella. Una buena manera de comenzar esta segmentación, es fragmentar y atomizar a tu audiencia de manera demográfica junto con otros parámetros. 

Aquí te dejamos algunos ejemplos:

• Fans (o Fanáticos):

Por lo general los clubes deportivos suelen tener a fanáticos, personas apasionadas y entusiastas que representan a la afición más ávida del club deportivo. Esta afición se traduce a la audiencia más leal del club deportivo y es la que suele estar más involucrada con este último. Si sumamos a las nuevas generaciones que se han desarrollado en un entorno digital, se pueden realizar estrategias de micromarketing especializadas en este segmento.

• Diferenciación por sexo:

El 30 de marzo de 2022, ¡El Camp Nou batió el récord mundial absoluto de asistencia del fútbol femenino con unos 91.648 espectadores! Con la expansión vertiginosa de la categoría femenina en los deportes y un mayor interés del público femenino por ellos, enfocarse en este segmento y atender sus necesidades hoy en día se ha convertido en una prioridad, tanto a nivel básico como por su extrema importancia.

Desde la creación de categorías femeninas dentro del club deportivo o acciones dirigidas especialmente a este segmento son buenas iniciativas para atenderlo.

• Diferenciación por franja de edad:

En definitiva, los más jóvenes son la audiencia del futuro y tendrán diferentes necesidades que las generaciones más mayores. Por ejemplo, los videojuegos son una parte importante en sus vidas y es una industria que no para de crecer junto a los esports. Crear una rama de esports o invitar a representantes conocidos del sector puede ser una buena iniciativa para conectar con tu audiencia más joven.

4. Storytelling de tu club deportivo

El storytelling es una modalidad de marketing que se basa en contar historias relacionadas con la marca y sus productos o servicios. Con la historia, se busca transmitir un mensaje cargado de emociones para conectar directamente con la audiencia e incluso incitar a que tomen acción. Crear una historia de superación de tu club deportivo con sus jugadores podría ser una buena manera de formar vínculos cercanos con tu audiencia y establecer relaciones duraderas. 

Aquí os dejamos un ejemplo de Nike, “Find your greatness”.

5. Sponsors, Patrocinadores y Partnerships 

Los sponsors o patrocinadores son una parte crucial en la representación de eventos que pueden fomentar a la integración de la audiencia dentro del club y lograr así la satisfacción de los seguidores. 

Desde la creación de eventos y concursos con la posibilidad de ganar premios en las redes sociales o en espacios físicos junto a la colaboración del club, brinda  la oportunidad de interactuar con tu audiencia y de prospectar favoreciendo el fan engagement.

Los partnerships o partners van más allá que un simple sponsor. Son acuerdos entre organizaciones que buscan desarrollar una actividad empresarial y económica conjunta y alcanzar unos objetivos establecidos. Estas relaciones que se establecen suelen ser a largo plazo. Lo ideal es que las organizaciones tengan unos principios y valores acordes ya que les ayudará a alcanzar las metas propuestas. 

6.  Museos deportivos

Todos los clubes deportivos suelen tener una larga historia.  Poder plasmarla en un lugar físico y digital como en la página web suele ser una gran iniciativa para que tu afición conozca vuestros orígenes. A todo el mundo le gustan las experiencias y la historia puede ser un elemento importante de ello y de entretenimiento tanto para los más mayores como para los más jóvenes. 

¡Recuerda que plasmar tu misión, visión y valores es otra forma de conectar y estar en sintonía con tu audiencia ya que asientas las bases de tu cultura deportiva permitiendo a tu audiencia conocerte mejor!

7. Eventos y actividades fuera del estadio

Los eventos sociales son uno de los ingredientes principales para mejorar tu receta del fan engagement en tu club deportivo. Un ejemplo de ello son todos los bares abarrotados de personas que se reúnen para ver un partido como el mítico “El clásico”. Vivimos en un mundo globalizado y la conectividad forma parte intrínseca de nuestras vidas.

Aprovechar este fenómeno puede ser de gran ayuda para el club deportivo. Organizar un evento en un entorno local o en diferentes partes del mundo pueden ser buenas iniciativas para  interactuar la afición que procede de lugares distintos del mundo.

8. Dinamizar el uso de las instalaciones

Desde excursiones al estadio del club deportivo para los más jóvenes, los seguidores más ávidos e incluso turistas, hasta la creación de días de talento con la oportunidad de conocer a los jugadores del equipo pueden crear experiencias inolvidables para tu audiencia. 

Eso sí, significa tener jugadores involucrados y más activos de manera interna y externa como en las redes sociales ya que deberán actuar como brand ambassadors. 

9. Utilizar medios alternativos

Plataformas de streaming como Youtube o Twitch o el uso de nuevas redes sociales visuales como TikTok forman parte de las infinitas maneras que existen para conectar con tu audiencia. 

Cada día son más los clubes que deciden tener presencia en la mayoría de redes sociales. Recuerda que esto implica tener una presencia continua durante el resto del año y no de manera estacionaria. 

Utilizar estas nuevas plataformas significa utilizar los mismos canales de entretenimiento que priorizan las nuevas generaciones y por consiguiente, tu audiencia de un futuro cercano.  Los medios que hemos mencionado  aquí arriba son una buena opción para darse a conocer y amasar más fans. 

10. Decisiones tomadas por la audiencia 

Las nuevas generaciones están acostumbradas a ser los protagonistas, desde el protagonismo que tienen en un videojuego hasta cómo uno se desenvuelve en las redes sociales. A la audiencia más joven le encanta tener la oportunidad de poder formar parte de ciertas decisiones de su club favorito al mundo. Es sinónimo de que la organización escucha y busca involucrar a su afición aún más dentro de sus procesos.

Imagínate por un momento si el Barcelona o Real Madrid diesen la oportunidad de que sus fans pudieran diseñar la equipación de su nueva temporada. ¡La expectación y el revuelo que crearía sería enorme!

11. Sportainment (Experiencias únicas dentro del estadio)

El Sportainment hace referencia a las experiencias únicas dentro de los espacios físicos del club deportivo como su estadio. Crear experiencias únicas y especiales para tu afición dentro de los espacios físicos de tu club deportivo puede ayudarte a diferenciarte aún más del resto. 

12. Sorteos del club deportivo

Una forma más de generar interacción con tu afición es mediante la realización de sorteos en tus redes sociales. 

Sorteos desde material del club deportivo como camisetas o incluso poder asistir a un entrenamiento deportivo con los jugadores son iniciativas originales que permitirán a tu club prospectar en las redes sociales y tener una relación más cercana con tu afición. 

13. Entretenimiento durante los descansos

Los descansos son una buena iniciativa para que los jugadores y personas que están en el estadio puedan desconectar un rato. Aún así, muchas personas estarán viendo el evento en casa o incluso en bares. Proporcionar un contenido distinto y dinámico durante el espacio publicitario ya sea por las propias redes sociales del club como entrevistas a ex jugadores o al propio público puede ser otra vía de entretenimiento. 

14. Realidad aumentada y virtual

Con el cambio en el comportamiento de los consumidores y la disminución de asistencia a los eventos deportivos, los clubes tendrán que crear experiencias únicas y adaptarse a las nuevas necesidades que aparezcan para conservar su afición. Hoy, poder ver conciertos, programas de televisión y eventos deportivos  rodeado de personas que proceden de todo el mundo mediante gafas de realidad virtual es una realidad gracias a la plataforma “Oculus venues”. 

15. Interacción con los fans en las redes sociales 

¿Qué puedes hacer para generar más interacción en tus redes sociales? Aquí te dejamos una serie de trucos que podrás aplicar en tus redes sociales como Facebook o Instagram para impulsar tu fan engagement.

• Haz preguntas y responde a los comentarios: Preguntas en tus posts o historias para conocer la opinión de tus seguidores y estar activo en tu caja de comentarios ayuda a conectar con tu audiencia y crear una sensación de cercanía. 💬​​
• Haz que tus seguidores decidan por ti: ¿Indeciso con algún proyecto? Haz que tus seguidores escojan por ti🧏
•   Crear encuestas: El uso de cuestionarios para conocer quién hay detrás de las pantallas te puede ayudar a entender mejor a tus seguidores 📝
• Publicar en las horas con más actividad: Conocer las horas en las que tus seguidores están más activos en las redes sociales puede ayudarte a no pasar desapercibido. Instagram te da la opción de ver las horas y días con más actividad de tus seguidores si tienes una cuenta profesional. También tienes la opción de utilizar una herramienta de gestión de redes sociales. 📲
•  Promociona los mejores posts: Promocionar tus posts más virales puede ayudarte a prospectar y agrandar tu audiencia. 📈

En Berrly, te proporcionamos las herramientas ideales para que puedas tener una gestión impoluta tanto de tu club deportivo como el de tu audiencia. 

Berrly permite fortalecer, dinamizar y estimular el vínculo entre las organizaciones y su base de socios; y entre los clubes deportivos y su base de aficionados. Ayuda a activar y retener el tejido asociativo y a potenciar el fan engagement en un momento en que las herramientas digitales son necesarias para conectar con las personas a través de canales más modernos y dinámicos.

¡Recuerda que puedes probar Berrly de forma gratuita durante 15 días! O si lo deseas, también puedes reservar una demo guiada de nuestro software con un especialista de  nuestro producto.