La comunicación con los socios en las organizaciones del tercer sector es importantísima. La relación entre los seguidores y estas entidades es más emocional aún que la de los clientes comerciales con sus marcas.

Así, necesitas generar un flujo de información constante, estimulante y, en lo posible, personalizado. ¿Quieres saber cómo lograrlo?

La importancia de la comunicación con los socios

La conexión que experimentan los aficionados hacia su club deportivo es intensa, afectiva y permanente. Es difícil encontrar seguidores de equipos que se han cambiado a otros a lo largo de su vida. Cuando es auténtico, el sentimiento de pertenencia a estas instituciones suele durar siempre.

Por ello, generar un fan engagement bien trabajado resulta inspirador y productivo. Si haces que tus socios se consideren cuidados por tu club, siempre serán fieles.

Se da una circunstancia adicional clave. Los simpatizantes y seguidores no solo consumen información, ¡también la comparten! Disfrutan hablando de su pasión y, desde luego, esas organizaciones desempeñan un papel destacado en sus vidas.

Se aprecia claramente en los grandes clubes de fútbol mundiales, los que están respaldados por una afición multitudinaria. Cada mensaje emitido adquiere una gran repercusión e influye en la adhesión de los socios y en la captación de nuevos simpatizantes. Además, no solo es importante qué se dice, también cómo, cuándo y por qué canal.

Ten presente, por último, que estas instituciones se dirigen a múltiples audiencias:

• Socios, abonados y simpatizantes.
• Empleados.
• Accionistas y propietarios.
• Sindicatos.
• Gobiernos, federaciones e instituciones.
• Grupos ambientales.
• Integrantes de la comunidad local.
• Sociedad en su conjunto, en un ámbito regional, nacional o internacional, según cada caso.

Cómo mejorar la conexión con los socios a través de la comunicación

Publicidad, relaciones públicas, información y publicity diluyen sus fronteras en el día a día de las entidades del tercer sector. Su trascendencia y dimensión social, así como las grandes y múltiples audiencias con las que interactúan, requieren tratamientos especiales.

El público principal al que debes cuidar como responsable de comunicación es la propia afición. Constituye la esencia y aglutina a los prescriptores principales de tu organización. Por eso, procede diseñar una estrategia ganadora y seleccionar los canales idóneos para llegar hasta sus integrantes.

A continuación, te presentamos cinco sugerencias que te ayudarán a comunicarte mejor con tus socios. Por cierto, no dejes de incluir en el organigrama de tu asociación o club a buenos especialistas en comunicación. Y ahora sí, ¡aquí va nuestro repóker de consejos prácticos!

1. Crea una app móvil para club deportivo

Tus socios y aficionados siempre buscan información sobre su club allí donde se encuentre. ¿Qué mejor manera de satisfacerlos que darles un acceso directo a esa información, disponible en su teléfono móvil?

Si tu objetivo es conectarlos entre sí y vincularlos a tu organización, es la mejor herramienta. Para empezar, te permite unificar contenidos, ideas y valores en un solo lugar. ¡La interrelación entre los propios simpatizantes, a su vez, se estrecha muchísimo!

¿Quieres saber cuáles son las principales ventajas de contar con una app móvil para club deportivo centrada en sus socios?:

• Facilita primicias e información exclusiva.
• Vende entradas o las asigna cuando hay escasez. Por ejemplo, en una final o al visitar un campo ajeno.
• Permite la renovación digital de los pases, abonos o carnés.
• Proporciona servicios, prestaciones, promociones y servicios exclusivos. Gracias a ellos, eres capaz de generar experiencias más vívidas, susceptibles de convertirse en virales.
• Emite comunicados. Es un canal de comunicación directo para dar avisos y compartir novedades. Aunque se dirige sobre todo a los públicos internos, también permite externalizarlos.
• Incorpora a nuevos emisores. Estas aplicaciones tienen la ventaja de convertirse en altavoces para cuantos rodean al club. Si abres un espacio de participación para que aficionados, jugadores o directivos publiquen sus mensajes, resultará muy positivo.
• Transmite en directo. Disfrutar a distancia los partidos, las competiciones, las previas, las ruedas de prensa o las convocatorias es una fuente de conexión y simpatía. ¡Aprovecha esta faceta!
• Manda notificaciones push y establece una línea directa de comunicación.

Por otra parte, las funcionalidades y prestaciones de este recurso crecen exponencialmente. Así, siempre incrementan la sensación de orgullo y el sentido de pertenencia. ¡A todos nos gusta presumir de estas aplicaciones cuando nos sentimos satisfechos! Y en mayor medida la recomendamos a quienes comparten con nosotros idénticos sentimientos y aficiones.

2. Envía periódicamente una newsletter a tus socios

Obtienes un doble beneficio inicial, importantísimo, al crear y difundir una newsletter entre tus seguidores:

1. Al establecer un sistema de suscripciones para distribuirla, creas una base de datos muy valiosa para tus objetivos. ¡Es fantástico para conocer y acercarte a los tuyos!
2. Dispones de un método de comunicación económico y personalizable. Lo habitual es enviarla por correo electrónico; un método, ya lo sabes, barato, directo… y fácil de individualizar.

Además, estas publicaciones digitales se envían siempre a un público predispuesto, que ha cedido sus datos para este fin. Esto supone la capacidad de crear contenidos más segmentados y específicos.

Al tener conectada tu base de datos de socios y el sistema de newsletter Berrly facilita el envío de newsletters de forma ágil e intuitiva.

¿Cómo ves estas ventajas adicionales de enviar una newsletter periódica a tus asociados?:

1. Es un contenido de valor que gusta recibir. Si está bien trabajado e incluye buenos textos e imágenes, sus receptores se sienten más contentos.
2. Mejora la imagen proyectada y fideliza a los destinatarios.
3. Eleva el orgullo, el grado de pertenencia y la sensación de comunidad.
4. Hace posible ahorrar costes al emitir los mensajes y derivar el gasto a otras actividades.
5. Fomenta el boca a boca y la incorporación de nuevos asociados, porque los suscriptores actúan como prescriptores.
6. Genera tráfico web a tu sitio y, en consecuencia, ayuda a incrementar el posicionamiento orgánico.
7. Faculta para enviar información deseada de manera no intrusiva. Eso sí, la posibilidad de darse de baja ha de ser visible y ágil en su ejecución.

Ahora bien, la calidad de tus newsletters es determinante para el éxito final. Tienes que crear un material excelente, con contenidos interesantes, emocionantes y excepcionales. La exclusividad también es esencial: ¡haz que sus retractores se sientan únicos!

Por último, debes mantener una periodicidad constante. Cuando tu público está esperando recibir las news y no llegan, se siente frustrado, abandonado, menos importante. ¡Es un error imperdonable! En general, cuando se trata de comunicar con los tuyos, la constancia y la excelencia son irrenunciables.

3. Genera experiencias digitales y presenciales

El marketing experiencial se apoya en esta idea: el público decide sus preferencias en función de sus vivencias antes, durante o después del consumo. Cuidarlo permite construir relaciones cercanas, duraderas y más positivas, así como generar conversiones y nuevas adhesiones.

Al gestionar una asociación o club deportivo, diseña acciones específicas en esta dirección. Las más efectivas son organizar eventos, sorteos o promociones.

Si diseñas y montas eventos, vas a conseguir estas recompensas inmediatas:

• Tus mensajes ganan notoriedad y, a menudo, repercusión mediática. No solo llegas a tu público interno, también a la sociedad en general.
• Tu imagen de marca se eleva, gana notoriedad y consolida sus valores de forma atractiva.
• Tus empleados, colaboradores y profesionales se cohesionan y se enorgullecen de trabajar en tu organización.
• Los asistentes se sienten unos privilegiados, disfrutan y adquieren una percepción de pertenencia muy satisfactoria.
• Tus seguidores, socios, abonados y clientes estrechan su relación con tu marca, por lo que aumenta su fidelidad.
• Otras personas admiran tu actividad y, quién sabe, pueden llegar a adherirse a cuanto tu institución representa.

Una segunda táctica interesante para potenciar el fan engagement es organizar sorteos y promociones dirigidos a tu afición. Cabe la posibilidad de premiarla con elementos de merchandising y experiencias icónicas. Entre ellas, una camiseta firmada por todos los deportistas, una visita a las instalaciones o entradas vip para las competiciones.

Al diseñarlos, puedes enfocarlos tipo quiniela, quiz —con preguntas sobre la asociación o el club— o buscar la aportación de datos, seguidores o «Me gusta». La captación de datos es un objetivo operativo añadido que aprovecharás después para potenciar tu comunicación con los socios.

Aumentar el seguimiento de la marca, captar amigos de los asociados, crear expectación e ilusionar figuran entre sus consecuencias positivas.

4. Gestiona bien las redes sociales y los nuevos canales

Los canales sociales constituyen herramientas de bajo coste para llegar a tu audiencia. Sus ventajas son múltiples:

• Alcanzan a gran cantidad de personas, de todos los tipos.
• Carecen de barreras o límites espaciales, incluso temporales.
• Proporcionan feedback directo e inmediato. Si gestionas bien estos comentarios, mejoras la percepción de marca y contrarrestas las objeciones.
• Generan viralidad y convierten en noticias determinadas informaciones o mensajes.
• Siempre están disponibles, 24/7, para transmitir los contenidos sobre tu colectivo.
• Constituyen un entretenimiento habitual para gran cantidad de tus seguidores. Con frecuencia, las eligen para estar al tanto de cuanto sucede en los ámbitos que les afectan.

Entre las principales dificultades de una correcta comunicación por redes sociales figura la elección de los canales. Existen muchas opciones y siguen surgiendo nuevas alternativas. Las últimas, TikTok y Twitch. La pregunta principal es: ¿cómo saber en cuáles has de estar y en cuáles no?

Estudiar el comportamiento en social media de tu público es la clave. En general, Instagram y YouTube son redes irrenunciables, pero también Twitter y Facebook aportan beneficios.

TikTok es un canal en auge, emergente, que está triunfando entre el público más joven. Si buscas renovar tu cantera de seguidores, incorporar savia nueva a tu afición, será importante para tu estrategia.

En cuanto a Twitch, es la plataforma de live streaming más grande del planeta. Gran parte de su fuerza radica en la retransmisión de partidas de videojuegos y en el contenido deportivo. Resulta, a menudo, una opción interesante para explorar nuevos mercados y posibilidades.

¿Qué recomendaciones son las mejores para comunicar en social media? Toma nota:

1. Sé empático. Elige los canales y los mensajes pensando en tu target.
2. Sé constante. La continuidad es básica; tus seguidores deben recibir su dosis periódica de información y entretenimiento.
3. Sé estratégico. Vale más empezar con pocos canales, pero buenos, que tratar de abarcarlos todos sin llegar a hacerlo bien.
4. Sé emocional. Enfócate hacia el corazón y la afectividad de los tuyos.
5. Sé divertido. Entretiene y haz que tu audiencia disfrute con tus contenidos y propuestas.
6. Sé multicanal. Interconecta tus distintos canales de comunicación, tanto dentro del social media como fuera de él.

5. Incorpora un software de gestión para club deportivo

Un software de gestión es una herramienta que aporta versatilidad, funcionalidad y mejores oportunidades de comunicación. Hoy en día, se ha convertido en un apoyo excelente en múltiples facetas de actividad de las organizaciones del tercer sector. Por ejemplo, la administración contable, el control de accesos y la gestión de datos.

Además, es una ayuda sobresaliente para comunicar mejor con el público. Un buen software de getión para un club deportivo constituye un fantástico recurso para automatizar y optimizar la interrelación social.

Sus aportaciones funcionales son múltiples; en concreto:

• Mejora el control y la supervisión de las acciones.
• Favorece una toma de decisiones más acertada.
• Aporta herramientas útiles para fidelizar a los socios. Por ejemplo, un uso optimizado de las bases de datos y el envío de encuestas de satisfacción.
• Simplifica las tareas, gracias a la automatización. Comunicar bien requiere menos tiempo y dedicación.
• Aprovecha las ventajas de la nube para almacenar y gestionar información.

Un software de gestión como Berrly ofrece herramientas y prestaciones excelentes para comunicar con éxito. El envío automatizado y en tiempo real de correos electrónicos y notificaciones en el móvil es una de sus mejoras comunicacionales.

Además, posibilita crear zonas web de acceso privado, personalizar los envíos, establecer un calendario de publicaciones en redes sociales y mandar SMS. ¿Sabes que también te permite vender entradas y organizar eventos digitales?

Asimismo, tienes la posibilidad de explorar otras muchas maneras de contactar y seguir a tus socios. Entre ellas, mandar notificaciones push al móvil a través de una app, programar envíos de correo electrónico u obtener informes de recepción de newsletters.

Sin duda, incorporar un software de gestión como Berrly a tu organización supone abrir la puerta a una comunicación con los socios global. Es una de las mejores decisiones que puedes tomar. Por lo tanto, ¿cuál es la conclusión de este artículo? Comunicar es imprescindible para tus objetivos, así que ¡no escatimes recursos ni determinación al hacerlo!