La comunicación con los socios es un aspecto fundamental en la gestión de cualquier club deportivo. Al fin y al cabo, se trata del mecanismo mediante el cual puedes conocer la opinión de la afición sobre diversos temas y mantenerla informada acerca de las últimas novedades.

Sin embargo, es posible que te hayas percatado de que no es tan eficiente como te gustaría. ¿Sabes cómo mejorarla? En Berrly queremos darte 5 valiosos consejos que te ayudarán a incrementar tu fan engagement. ¡Arrancamos!

1. Crear una aplicación móvil exclusiva para los socios de tu club

Vivimos unos tiempos en los que todos estamos permanentemente conectados a nuestro teléfono móvil. De hecho, es raro que vayamos a alguna parte sin él. Uno de sus principales usos es obtener información al instante de los temas que nos interesan. Entre ellos, por supuesto, está tu club deportivo.

Habilitar una app móvil para socios del club deportivo tiene muchas ventajas. Las podemos resumir de la siguiente manera:

La afición de tu club recibirá información de interés en tiempo real

A través de la aplicación, tendrás la posibilidad de enviar notificaciones push a tus seguidores. De este modo, siempre estarán al tanto de las últimas novedades. Hablamos, por ejemplo, de una incorporación reciente, del cambio de horario de un encuentro o de alguna promoción específica.

Será más fácil construir un sentimiento de pertenencia

Esto se debe, fundamentalmente, a que conseguirás implicar más a los socios. Por ejemplo, puedes permitirles subir sus propios contenidos (fotografías y vídeos en las gradas, en los alrededores del estadio, etc.). Incluso interactuar entre ellos comentando momentos importantes que haya experimentado el club en los últimos días.

Digitalizarás muchos procesos

Es el caso de la gestión de nuevas altas, la firma de autorizaciones de viaje por parte de los padres o el cobro de las cuotas. Además, te facilitará el almacenamiento de los recibos y demás documentación básica para la gestión de la entidad. También te permitirá poner entradas a la venta.

Podrás efectuar transmisiones en vivo y en diferido

Una aplicación móvil exclusiva para socios puede brindarte la posibilidad, por ejemplo, de transmitir los partidos en directo. También estarás en disposición de crear extractos en vídeo con los goles y las mejores jugadas para que todos vean cómo ha transcurrido el encuentro de forma resumida.

A todo esto hay que sumar una cosa más. Hacemos referencia, cómo no, a que a través de una app móvil para socios del club deportivo te resultará más fácil fidelizar a tu afición. No olvides que, si deciden instalarla, te posibilitará trabajar con cada aficionado de forma personalizada.

2. Realizar una buena gestión de los perfiles en redes sociales del club

¿Conoces a alguien que no utilice, al menos, una red social? Nosotros tampoco. De hecho, en España, cada ciudadano hace uso de una media de seis plataformas diferentes. Por esta razón, si quieres mejorar la comunicación con los socios de tu club, es indispensable que tengas presencia en ellas. Al menos, en aquellas que mejor encajan con tu estrategia de fan engagement y de marketing.

Ahora bien, ¿cómo determinar cuáles son las redes sociales en las que debes estar presente? Para hacerlo, resulta fundamental estudiar a tu afición y comprobar cuáles son los perfiles más predominantes.

Las principales redes sociales en cifras

En España, la red social más extendida es YouTube, que cuenta con 37,4 millones de usuarios. El 74 % de ellos tiene una edad comprendida entre los 16 y los 45 años. Eso sí, en este porcentaje no se tienen en cuenta aquellos que emplean los sistemas de control parental para que sus hijos accedan a los contenidos disponibles.

Instagram (24 millones de usuarios) y Facebook (casi 22 millones) son las siguientes plataformas de la lista. La primera está enfocada a un público más juvenil, mientras que la segunda triunfa más entre los adultos maduros. De hecho, un 42 % de las personas que la utilizan tienen entre 40 y 64 años.

Sin embargo, en lo que respecta a las redes sociales, las tendencias cambian a una velocidad de vértigo. Por ello, si quieres innovar y acercarte a los socios más jóvenes, estás casi obligado a tener presencia en Twitch y TikTok. Para que te hagas una idea, esta última red social tiene 3,5 millones de usuarios menores de edad.

Más razones de peso

Dicho esto, no podemos obviar que existen otros muchos motivos por las que debes reforzar tu posición en las redes sociales:

• Te facilitará la generación de contenidos atractivos y llegar a grandes masas de público sin necesidad de realizar fuertes inversiones económicas.
• Los usuarios dispondrán de un espacio en el que conversar sobre los temas de actualidad del club.
• Tu community manager tendrá la posibilidad de interactuar con ellos, conocer su estado de ánimo y mediar en posibles conflictos y situaciones de crisis para tu club.
• Podrás incentivar la creación de influencers, es decir, líderes de opinión en torno a la entidad.
• Sabrás rápidamente, aunque sea de forma aproximada, lo que opinan los socios acerca de las cuestiones más relevantes del equipo.

Como es obvio, para que seas capaz de gestionar adecuadamente estos perfiles en redes sociales, es indispensable que monitorices su actividad. Solo así sabrás qué publicaciones son las más exitosas y las que generan mayor engagement entre tus socios. Es cierto que exige bastante trabajo y dedicación, pero los resultados harán que merezca la pena el esfuerzo.

3. Organización de sorteos y lanzamiento de promociones específicas

Atraer nuevos socios y fidelizar a los que ya forman parte del club debe ser una de tus prioridades. Para ello, pocas estrategias más efectivas hay que la organización de sorteos y promociones.

Lo habitual es vincular estas acciones a fechas clave en el calendario. Hablamos, por ejemplo, del Día del Padre (19 de marzo) y de la Madre (primer domingo de mayo), de la Navidad o del Black Friday (último viernes de noviembre). Eso sí, no es algo obligatorio.

¿Cuáles son los sorteos y promociones más populares entre los socios de los clubes deportivos?

• Sorteos en redes sociales. Llevarlos a cabo es tan sencillo como escribir una publicación en redes sociales y vincularla a un hashtag. Puedes invitar a tus seguidores a que participen mencionando a un amigo, dando “Me gusta” al contenido o pulsando en el botón de “Seguir”.
• Campañas de captación de datos. La información es poder y, a la hora de gestionar un club deportivo, todavía más. Sin embargo, obtenerlos no es fácil. Para motivar a tus socios y seguidores no hay nada mejor que planificar un sorteo a cambio de que, por ejemplo, rellenen una encuesta o se suscriban a tu newsletter. Posteriormente, esa información te será muy útil para segmentar a tu público y lanzar promociones personalizadas.
• Porras. Otra opción interesante pasa por animarles a pronosticar el resultado del próximo partido que dispute el equipo de tu club.

Llegado a este punto, has de tener en cuenta una cosa: el premio debe ser lo suficientemente atractivo como para que los socios se animen a participar. A continuación, te ofrecemos algunos buenos ejemplos:

• Entradas gratuitas para el próximo evento.
• Suscripciones semanales o mensuales gratis.
• Posibilidad de invitar a un amigo a las instalaciones.
• Realizar el saque de honor en un partido oficial.
• Equipaciones sin coste para el ganador.
• Balones u otros objetos firmados por los miembros del club.

4. Enviar una newsletter atractiva periódicamente

La newsletter o boletín de noticias de tu club deportivo será el centro de tu estrategia de email marketing. De hecho, proporciona una serie de ventajas incuestionables respecto a otros sistemas:

• Tiene un coste muy reducido y una tasa de conversión muy alta, ya que suele desencadenar otras acciones.
• Las campañas es posible personalizarlas mediante la información obtenida en el formulario de suscripción.
• Facilitan la viralización de dichas campañas
• Puede adaptarse perfectamente a tus necesidades y a las características de tus socios.
• Ofrece resultados casi inmediatos.
• Es un medio de comunicación 100 % ecológico que mejorará la imagen de marca de tu club deportivo.
• Brinda la posibilidad de llevar a cabo tests y obtener estadísticas muy útiles.

Probablemente, tras haber leído esta serie de ventajas, estés decidido a crear tu propia newsletter. Sin embargo, para que realmente sea efectiva, es necesario cuidar muchos aspectos.

Factores determinantes para mejorar una newsletter

El primero de ellos es el diseño. Ten en cuenta que, a través de él, transmitirás gran parte de la imagen que quieres que tu club dé. Por ejemplo, has de utilizar en su diseño sus colores, de modo que vincules al mensaje la personalidad que le has dado.

Por su parte, has de encontrar el equilibrio perfecto entre texto e imágenes, de modo que el boletín sea atractivo visualmente a la par que informativo. Las llamadas a la acción que atraigan tráfico hacia tu página web o perfiles en redes sociales son fundamentales.

Una vez definido todo esto, llega la hora de trabajar el contenido. En este sentido, conviene que diferencies entre las newsletters promocionales, que son aquellas que albergan alguna oferta, y las “educativas”. Estas últimas solo tienen carácter informativo y su objetivo primordial es aportar solidez a la relación que mantienes con los socios de tu club.

Eso sí, de nada te valdrá crear un magnífico contenido si no creas un título o asunto a la altura. No debe constar de más de 10 palabras y ha de ir al grano. Esto permitirá al usuario hacerse una idea del contenido y tomar la decisión de abrirlo. Nunca está de más incluir alguna letra en mayúscula o un emoji que capte la atención rápidamente.

El último aspecto que debes considerar antes de iniciar tu campaña de email marketing es la periodicidad de los envíos. A este respecto, el equilibrio también se antoja fundamental: no debes agobiar a tus socios con demasiados mensajes, pero tampoco permitir que se olviden de tu club, dejando pasar demasiado tiempo entre uno y otro.

En la mayoría de los casos, la periodicidad ideal es una vez a la semana. Así pues, resulta interesante hacer el envío siempre el mismo día para crear cierta rutina y sensación de expectación.

5. Organizar eventos de activación de marca

Este es el quinto y último consejo que te vamos a dar para mejorar la comunicación con los socios de tu club deportivo.

Los eventos de activación de marca son interacciones y experiencias mediante las cuales se intentan forjar relaciones emocionales duraderas entre el club y sus socios. Por lo tanto, este tipo de eventos pueden considerarse como un tipo de marketing experiencial. ¿No se te ocurre ninguno? No te preocupes. Ahora vamos a hablarte de algunos que puedes aplicar en tu propio club deportivo si se ajustan a él.

Hablamos, por ejemplo, de organizar actividades más allá del ámbito de tu club deportivo. Sería el caso, por ejemplo, de un gimnasio que invita a sus socios a realizar una ruta de senderismo en mitad de la naturaleza. De este modo, conocerán mejor y tendrán una experiencia más personal con los gestores.

Sin duda, este tipo de eventos son perfectos también para entablar una relación entre los socios y los patrocinadores de tu club, si es que posees alguno.

Esto nos lleva a otro ejemplo, como sería el de un equipo de fútbol que ha conseguido que una marca de nutrición deportiva se publicite en sus camisetas. Para conseguir promoción de sus productos y obtener réditos, esta empresa podría ofrecer productos al comprar una entrada u organizar una exposición a la entrada del estadio para dar a conocer sus suplementos

La mejor forma de aplicar estos consejos es mediante un software de gestión para un club deportivo

Ya conoces cuáles son los mejores consejos para mejorar la comunicación con los socios de tu club deportivo, así que ahora llega el momento de ponerlos en práctica. Sin duda, la manera ideal de conseguirlo es mediante el uso de un software gestión para un club deportivo como el que ponemos a tu disposición en Berrly. Se ajustará a la perfección a las características de tu negocio y te brindará una plataforma que agilizará de forma ostensible todas las acciones que quieras llevar a cabo.