El fan engagement es, hoy en día, un factor capital en la actividad de todo club o asociación deportivos. Se define como el compromiso con los fans y activa un efecto continuado de interconexión entre ambas partes.

Por un lado, los aficionados se sienten valorados, escuchados, atendidos y cuidados por el club. Por otro, este recibe el respaldo, el compromiso y la acción prescriptora de esos aficionados más vinculados y conectados. Gracias a ello, su fidelidad aumenta y, también, la llegada de nuevos simpatizantes. ¿Te gustaría profundizar en este ámbito?

¿Cómo potenciar el fan engagement?

Mimar a la afición es un objetivo-tendencia actual de las asociaciones y clubes deportivos. Si tomas decisiones directivas en ellos, considera que los fans o seguidores se identifican con sus clubes y se convierten en los stakeholders. Es decir, el primer público de la entidad, aquel grupo de personas más interesados en su realidad, su marca y sus noticias.

Son los encargados de:

• Redifundir los contenidos del club.
• Defender y dinamizar sus valores.
• Atraer a nuevos seguidores.

Son los más leales a la marca y los que más pueden llegar a serlo en el futuro. Por eso son tu principal activo como responsable directivo de estas organizaciones. Estos fans son los que más beneficios directos e indirectos generan para tu club.

La pregunta que debes plantearte, por ello, es cómo conseguir aumentar la conexión emocional con tus seguidores. Es decir, ¿qué acciones te permiten activar e intensificar ese sentimiento de pertenencia tan valioso?

En Berrly te recomendamos múltiples posibilidades. Entre ellas:

• Digitalizar.
• Renovar y mejorar el confort de los estadios y las canchas.
• Añadir usos y servicios adicionales a estas instalaciones.
• Introducir diversiones y espectáculos en los descansos.
• Segmentar a tu público.
• Crear y transmitir un relato de tu club.
• Incorporar patrocinadores y colaboradores con gancho.
• Diversificar las actividades.
• Abrir museos deportivos.
• Ser empáticos con sus necesidades y expectativas.
• Realizar sorteos, concursos y actividades cohesionadoras.
• Aprovechar las nuevas tecnologías, en concreto las redes sociales, la inteligencia artificial y la realidad aumentada.
• Organizar eventos y experiencias diferenciales.

Hemos dejado para el final este punto que consideramos fundamental para el éxito: los eventos. El marketing experiencial es, en la actualidad, una estrategia de mercadotecnia y comunicación en auge.

Los consumidores, el público en general y tu afición en particular, quiere disfrutar de experiencias. A través de ellas se sumergen en vivencias únicas, memorables, que dejan una huella emocional en su biografía.

Organizar eventos deportivos se convierte, de este modo, en una oportunidad excelente para generar esa conexión fan tan decisiva. Los aficionados asistentes viven una experiencia única y lo pasan bien en conexión con la marca y con otros seguidores como ellos. El efecto sinérgico que se consigue es extraordinario.

Eventos deportivos, ¿tu mejor arma?

Aunque nunca es bueno poner todos los huevos en un único cesto, es absurdo no potenciar las iniciativas más productivas. Los eventos sociales y deportivos son un formato de comunicación experiencial muy interesante.

Si los programas y potencias, vas a disfrutar de grandes oportunidades:

• Rendimiento económico. Cuando lo planificas y gestionas bien, amortizas la inversión realizada e, incluso, puedes obtener beneficios.
• Imagen reforzada. Cuanto más espectacular, intenso, emocionante y mediático sea el acto, más fortalecida saldrá la imagen de tu club.
• Legado. Esa actividad suele dejar infraestructuras, edificios y otras mejoras en la ciudad, el municipio o el barrio donde se realiza. En ocasiones, por ejemplo, se convierte en el punto de partida de la aparición de una peña deportiva.
• Cohesión e integración emocional. Los participantes incrementan su apego, su relación afectiva y su simpatía hacia el club y sus valores. Conocen a otras personas como ellos y desarrollan un sentimiento de pertenencia que fideliza y capta nuevos aficionados.

¿Lo tienes claro ya, verdad? Te conviene organizar eventos en tu club deportivo. Y, por supuesto, conseguir que la participación obtenida sea la máxima en cada uno de ellos.

Decálogo para aumentar la participación de tu afición en los eventos programados

¿Qué puedes hacer para conseguir que tus aficionados llenen los eventos que organizas? A continuación, te proponemos diez consejos prácticos que has de tener en cuenta para garantizar ese objetivo. Si los cuidas todos al máximo, tendrás muchas más posibilidades de lograrlo.

1. Escucha y conoce a tu público: programa con empatía

Tus seguidores son el punto de partida y de llegada de estas iniciativas. ¿A que no sirve de nada preparar un gran banquete de carne a la barbacoa cuando tus invitados son veganos? Igual sucede al programar eventos sin pensar en tus aficionados.

Necesitas estar en continua comunicación con ellos. Si los escuchas, acabarás conociéndolos. Es esencial estudiar sus opiniones, valoraciones y comentarios para saber qué desean. Y todavía resulta más decisivo identificar qué están haciendo. Analizando su conducta puedes interpretar qué desean y prefieren.

Así que ábrete, escúchalos, empatiza y trata de pensar como lo harían ellos al definir y desarrollar cualquier evento. Aprovechar el big data es un muy conveniente. En consecuencia, procura contar con las herramientas idóneas para obtener, compilar e interpretar todas las métricas interesantes.

2. Crea un ambiente seguro, agradable y exultante

Es prioritario que los asistentes disfruten y estén a gusto durante la experiencia. Para ello, todo ha de estar cuidado hasta el mínimo detalle. Las sensaciones y experiencias generadas activan los recuerdos y las emociones. Así, tanto si organizas un evento físico como virtual, debes dejar una huella vívida.

En este sentido, es fundamental asegura estos aspectos:

• Información accesible. El personal del evento puede completarse, o suplirse, por aplicaciones, pantallas interactivas y otros canales de comunicación. Todo debe quedar claro y cercano.
• Seguridad evidente. Hay que mimar este aspecto y hacerlo palpable entre los asistentes. El personal del evento y los protocolos informáticos aplicables han de ser excelentes y notorios.
• Cohesión y proximidad. Asegúrate de que tus aficionados se sientan próximos. Prevé o evita la interacción con los seguidores rivales para impedir cualquier roce o situación negativa.
• Refuerzos emocionales. Cuida el símbolo, los mensajes, la decoración y los recursos presentados durante el acontecimiento. Todo ha de ser un festival de estímulos afectivos y positivos en beneficio de tu club.

3. Asegura la rapidez en los accesos

No hay nada peor que los atascos y retrasos en la entrada a un acto así. Los nervios y la frustración aparecen enseguida, al tiempo que se pueden generar conductas incívicas de inesperadas consecuencias. Optimizar el control de los aforos ha de ser una prioridad para ti.

Los aficionados no soportan las esperas ni las filas, así que debes poner los medios oportunos para impedir que se produzcan. Así, puedes utilizar localizadores, entradas digitales —que, además, brindan un importante ahorro frente a los tiques impresos— y la asignación de horarios preestablecidos para entrar. Si estableces horquillas de tiempo para la entrada de los distintos targets, todo estará más controlado.

Por último, las filas virtuales también aligeran los accesos. Si permites la reserva digital de bebidas, comida o merchandising, las colas serán mucho menores para adquirirlos.

4. Introduce acreditaciones inteligentes

Las innovaciones tecnológicas te ayudan a avanzar hacia la satisfacción integral de tus aficionados. Otro de los recursos interesantes que puedes implementar son estas acreditaciones capaces de proporcionar amplia información en tiempo real. El usuario puede beneficiarse de ella, accediendo con celeridad a cualquier contenido que requiera.

Además, tu club también sale ganando. El control y la seguridad aumentan notablemente, y puedes gestionar pagos, asignaciones de aforos y accesos de manera informática.

La rapidez se multiplica y, al hilo del apartado anterior, los accesos se agilizan al máximo. En cuestión de segundos, automáticamente, el protagonista queda acreditado y accede sin riesgo de fraudes, imprevistos ni barullos.

5. Genera vivencias y haz programaciones exclusivas

¿Quieres crear un engagement realmente especial? Trata a los presentes con una exclusividad extraordinaria. Simple y llanamente, hazlo como se merecen. Si pretendes que sean el principal activo humano de tu marca, en estos eventos tienen que sentirse unos privilegiados.

En consecuencia, aplica iniciativas como estas, con las que se sentirán especialmente afortunados:

• Palcos vip y atenciones preferenciales.
• Experiencias digitales e interactivas.
• Contacto directo con sus ídolos deportivos.
• Recorridos por los vestuarios y las zonas privadas de las instalaciones.
• Trato privilegiado, también, a sus familiares y cercanos.
• Visionados especiales, informaciones privilegiadas y obsequios exclusivos.
• Asistencia a espectáculos en vivo.
• Reportajes fotográficos y audiovisuales de todo lo vivido, para que puedan compartirlo y presumir de su experiencia.

6. Ofrece incentivos y premios a la lealtad

Si persigues la fidelidad y el compromiso, valóralos en su justa medida. Debes recompensarlos, premiarlos y elevarlos a los altares de la percepción general. Aumentar el grado de implicación y fidelidad con tu marca deportiva ha de ser mucho más que un orgullo. Debe dar sus frutos.

Por este motivo, entrega a estos aficionados privilegiados recompensas que:

1. Los satisfagan y hagan sentir bien valorados.
2. Los convierten en referencias y admirables ejemplos a seguir para los demás aficionados.

Aparcamiento gratis, puntos para obtener regalos, acceso a zonas vip, obtención preferente de entradas, descuentos y tratos de favor son algunas de las mejores opciones. Cualquier idea es bienvenida en esta dirección, desde la entrega de paquetes de comida y bebida al envío de newsletters con primicias informativas.

7. Implementa el cashless payment

También esta tecnología innovadora permite aumentar la asistencia, el disfrute y la productividad de los asistentes a eventos deportivos. Permite gestionar de modo automatizado las compras y sus procesos dentro de las instalaciones.

Todo se simplifica muchísimo: los usuarios disfrutan más comprando, las adquisiciones por impulso aumentan y facturas más. Tus seguidores, además, obtienen información en tiempo real y acceden a lo que desean en cuanto lo desean.

El resultado es un entusiasmo contagioso y una accesibilidad casi inmediata a cuanto se anhela. Así, tus aficionados se sienten partes privilegiadas de una maquinaria moderna y formidable.

8. Prolonga tu evento fusionando la realidad y lo digital

¿Es mejor organizar un evento físico o virtual? Depende de cada situación y circunstancias. Ahora bien, lo genial es que no tienes que elegir: ambos enfoques se realimentan y son capaces de generar sinergias.

Retransmitir un evento físico en streaming te permite ampliar su audiencia exponencialmente. Y viceversa, un acto virtual puede derivar en acciones a pie de calle, por ejemplo recibimientos o quedadas físicas en determinadas circunstancias.

El marketing de eventos tiene muy claro que ambos ámbitos están interconectados y se potencian mutuamente. ¡Aprovéchalo para aumentar la participación y la satisfacción de tus seguidores!

9. Viraliza su comunicación

La comunicación es fundamental para convocar a tu audiencia e incrementar su asistencia. A un evento silenciado, desconocido, no acudirá nadie. Al contrario, si consigues viralizarlo y publicitarlo masivamente, muchos querrán estar presentes.

En consecuencia, cada campaña de comunicación de eventos es determinante. Necesitas trabajar muy bien las redes sociales y recurrir a los influencers más cualificados para tu público. Además, tienes que convertir en noticia ese acontecimiento, para que los medios de comunicación convencionales se hagan eco de él.

Si el evento es atractivo por sí mismo, lo tendrás más fácil: sus destinatarios ayudarán a difundirlo. En todo caso, sin una comunicación eficaz no tendrá éxito. Pon los medios y los recursos oportunos para no fallar en esta parte.

10. Adquiere un software de gestión para club deportivo

​Digitalizar y automatizar funciones te ayuda a optimizar tu tiempo, a abarcar más y a tomar mejores decisiones. En la actualidad, la inteligencia informática te permite llegar donde antes no podías.

Varios de los consejos que te hemos proporcionado resultan mucho más asequibles con un software de este tipo. Por ejemplo, conocer a fondo a tus seguidores más importantes. ¿Sabes que puedes hacer encuestas y compilar y analizar infinidad de datos reales? Las reservas de aforos son, asimismo, mucho más factibles de gestionar con estos equipos de gestión.

De hecho, en Berrly te ofrecemos un sistema con múltiples funcionalidades que puedes aprovechar para organizar mejor tus eventos:

• Base de datos.
• Zona privada de socios.
• Encuestas y votaciones.
• Aplicación para móvil.
• Comunicaciones personalizadas.
• Control de aforo y venta de entradas.
• Análisis de datos.
• Cobro de cuotas o suscripciones.
• Gestión documental.

En definitiva, el éxito de tus eventos multiplica de forma exponencial el fan engagement de tu club. Su enorme relevancia debe animarte a adoptar todas las medidas necesarias. Te hemos facilitado diez buenos consejos, ¡aplica todos los posibles! El retorno justificará con creces los recursos invertidos. ¿Por qué no empiezas contactando con nosotros y te animas a probar gratis nuestro software?